Politique de retours
Politique de retours
Chez Bellezza Firenze, nous faisons tout notre possible pour satisfaire nos clients. Toutefois, il peut arriver que vous souhaitiez retourner un article. Ce document explique clairement notre politique de retour.
Conditions de retour
• Un article peut être retourné uniquement après avoir été physiquement reçu.
• Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les frais d’expédition internationaux.
• Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés et retournés dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires encore attachés.
• L’essayage est autorisé, mais le port prolongé n’est pas accepté.
• Les commandes passées volontairement en plusieurs tailles dans le but de retourner une partie des articles ne sont pas autorisées.
Procédure de retour
- Veuillez signaler votre retour par e-mail à info@bellezzafirenze.it dans un délai de 14 jours après réception de l’article.
- Nous vous communiquerons l’adresse de retour de notre fournisseur, situé en Chine.
- L’article doit être retourné à vos frais, y compris les éventuels frais de douane ou d’expédition.
- Nous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition avec numéro de suivi (track & trace).
Remboursement
Après réception de l’article à l’adresse de retour et validation de son état, le montant de l’achat sera remboursé dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement initial.
Responsabilité
• Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lorsque le suivi indique que la commande a été livrée à l’adresse fournie par le client.
• En cas d’adresse incorrecte, la responsabilité incombe au client.
• Toute erreur dans l’adresse de livraison doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande.
Contact
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@bellezzafirenze.it